SUPPORT INDEX / 常见问答

小屏入口、版本差异、上门时段,一次讲清楚

第一次用 HI合乐在线,最容易卡住的地方无非三件事:手机端的小屏正式版入口找不到、分不清自己在用哪一代版本、约好的上门时段临时要改。下面按这几种情况分开整理,点开问题就能看到一步一步的做法。

  • 12 人客服团队,工作日 9:00–18:00 在线解答
  • 3 段上门时段可选,上门前 2 小时还能调整
  • 48 小时内完成服务回访,结果写入本地资料库
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01 — 入口类问题

第一次进来,小屏正式版入口在哪

手机屏幕小、按钮位置又和电脑不一样,是最常被问到的一类。下面三个问题覆盖了第一次进入、跨设备使用和进错版本的情况。

Q1 手机端打开之后,小屏正式版入口在什么地方?
点开左侧的栏目面板,第一条就是小屏正式版入口。整个流程一共 3 步:展开面板 → 点击入口 → 确认页面上的版本号。第一次用的人跟着提示走一遍就能进到主页,之后系统会记住这一次的选择。
Q2 换成电脑打开,入口位置一样吗?
不一样,但更好找。电脑端会默认加载完整版页面,入口同样收在侧边导航的第一组里。两端的内容是互通的,你在手机上看到的位置和记录,回到电脑上还能接着往下看。
Q3 不小心进到旧版页面了,怎么退回来?
旧版页面顶部会带一个 V1.0 标记,认出来就好办。点浏览器返回键,或者点左上角的品牌标识都能回到首页,再重新进一次就行。已经填好或者提交过的内容不会因为这一次来回受到影响。
手机界面示意图,用高亮方框标出小屏正式版入口在栏目面板中的位置
手机端栏目面板展开后,第一条即为小屏正式版入口

02 — 版本类问题

V1.0 和 V2.0,怎么看、怎么选

回访用户最关心两代版本到底差在哪、要不要重新学。这里把识别方法、具体改动和过渡方式分开说清楚。

Q4 怎么一眼看出自己正在用哪个版本?
看页头右侧的版本标签就够了。V2.0 显示为青瓷绿,V1.0 是灰色。栏目结构也能帮上忙——V2.0 的页面层级只有 2 层,往下翻两下就能到页面底部。
Q5 V2.0 相比 V1.0,结构上具体改了哪些?
三处变化最明显:页面层级从 4 层压缩成 2 层;第一次进入的操作步骤从 5 步缩短到 3 步;手机端换成侧边轨道导航,小屏下左右滑动就能切换相邻章节。
Q6 用惯了旧版,需要重新适应吗?
不用。常用功能在 V2.0 里都保留着,只是位置更靠前、层次更浅。站点的版本对照工具支持把两代栏目结构放在同一屏里切换查看,拿不准的时候对着看一遍就清楚了。

03 — 功能与资料库问题

评价反馈清单和资料库怎么用

清单看分类、价格看构成、记录凭编号回查。功能中心里可以逐项展开完整清单,这里先回答最常被追问的四个点。

Q7 页面评价反馈的清单是怎么分类的?
按六类项目清单排列,每一类都标注了适用的使用场景。展开之后能看到这一类具体覆盖哪些问题,对着场景描述看,很快就能找到与自己情况对得上的那一类。
Q8 价格在哪里看?会不会冒出额外收费?
每一类清单旁边都列出了价格区间和费用组成,提交之前可以逐条对照。清单之外没有另设的收费项目。遇到拿不准的条目,先问一句在线客服,确认清楚再往下走。
Q9 本地资料库里的记录怎么回查?
手上有项目编号的话,在资料库的检索框里输入编号就能直接调出对应记录。编号一时找不到了,把大概的服务时段告诉在线客服,对方也能帮你定位到那一条,再补一份编号给你。
Q10 记录里会写到哪些内容?
只写服务类型、服务时段和回访结果三项,联系方式这类明细不会出现在记录里。资料库自 2024 年 3 月起持续收录,目前累计记录已超过 3,800 条。

04 — 售后与时段问题

上门时段、改约和回访怎么安排

约时间这件事最怕临时有变。三段可选时段、提前 2 小时提醒、48 小时内回访,下面把这三个环节逐个说清楚。

三段上门时段与 48 小时回访节奏的示意插画,标出上午、下午、傍晚三个刻度
上午、下午、傍晚三段可选;服务完成后 48 小时内完成回访
Q11 上门时段一共有几段可以选?
三段:上午 9:00–12:00、下午 13:00–16:00、傍晚 16:00–18:00。预约的时候把方便的一段勾上就行,客服会按你选的那一段和你确认安排。
Q12 临时有事,想改时段怎么办?
上门前 2 小时会收到一次提醒,提醒里就能直接改时段,改完客服会同步收到。如果提醒已经过去了,工作日 9:00–18:00 拨打客服电话,12 人团队会帮你重新排一个合适的时间。
Q13 服务做完之后,回访什么时候来?
服务完成后的 48 小时内会做一次回访,回访得到的结论会同步写进本地资料库。之后你凭项目编号,就能把这次回访的结果重新调出来看。

05 — 还有疑问时怎么办

没找到答案,可以这样联系我们

上面的问题没覆盖到你的情况,就走下面这两条路。想尽快有人回话的走第一条,想先自己看看资料的走第二条。

Q14 客服什么时间段在线?
工作日 9:00–18:00。入口指引、清单条目解读、上门时段预约和临时改约,都可以在这个时间段里通过电话或者客服邮箱处理,不需要另外预约咨询时间。
Q15 情况比较少见,能找人当面说明吗?
可以先打客服电话把情况讲一遍,客服判断确实需要上门的话,会当场帮你排一个时段。服务地址和到达方式收录在“找到我们”页面里,出发前看一眼就行。