M-01
入口顺不顺
手机端第一次进入的操作用 3 步走完，页面只留 2 层。侧边轨道导航配抽屉式栏目面板，小屏下左右滑动就能切换相邻章节，卡在第二屏的情况少了很多。
00 品牌价值 / VALUE
六年时间，把一件在线工具做成可以长期依靠的服务
HI合乐在线从 2019 年起为个人用户提供在线服务工具和配套支持，累计接待 42,000 多人次。今天的 V2.0 把手机端第一次进入的步骤收拢到三步，也让评价项目、价格说明和上门时段出现在同一屏里。
天津 16 个市辖区可以约上门，全国 26 个省份的用户全程走线上。工作日 9:00–18:00，客服一直在线。
- 起步年份
- 2019
- 累计服务人次
- 42,000+
- 当前主线版本
- V2.0
- 核心服务城区
- 16
01
起点很朴素：让人自己就能把事办完
一个入口，一份说得清楚的清单，一段约得到的时间——这三样东西凑齐，第一次来的人心里就有底了。
2019 年，HI合乐在线从一件在线工具起步，服务对象就是普通个人用户：刚接触的人能自己找到入口，用过一阵的人能查得到那次服务留下了什么。这个出发点到今天没变，只是撑住它的东西越来越多——六类评价项目清单、三段可选的上门时段，以及从 2024 年第一季度开始持续记录的本地资料库。
今天的主线版本是 V2.0。手机端的小屏正式版入口重新排布之后，第一次进入的操作从 5 步缩短到 3 步，页面层级也从 4 层压缩到 2 层，不用再一层层往回翻。天津是我们投入最重的地方，16 个市辖区都能安排上门；其余省份的用户则可以全程走线上完成。想先看清楚有哪些模块，可以到功能中心按分类翻一遍。
A-01 / ORIGIN
02
两代版本，各自解决了一段路
V1.0 的贡献是让工具、清单和客服连成一条线；V2.0 要做的，是把这条线收得更短一些。
-
2019 · 在线工具上线
个人用户第一次可以自己完成入口操作，也能查到这次操作留下了什么。
当年只做一件事：让人不用开口问，也能把入口找对。
-
2022 · V1.0 成为主线
工具、评价项目清单与客服支持第一次连成完整的一条线，回访用户从此有了稳定的参照版本。
V1.0 解决的是“有没有”的问题：每一步都能落到具体页面上。
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2023 · 通过第三方信息安全评估
平台在这一年通过第三方信息安全评估，此后按年度组织复测，信息处理环节逐年过一遍。
评估每年复测一次，做到哪一步就在哪一步上继续。
-
2024 · 本地资料库开始记录
从 2024 年第一季度起，服务记录按服务类型、区域与时段三个维度建立索引，用户凭项目编号就能回查自己那一次。
第一条记录落在 2024 年 3 月，此后每次服务完成都会往下续一条。
-
当前 · V2.0 品质服务
小屏入口从 5 步收到 3 步，层级从 4 层压到 2 层；清单与时段选择收进同一屏。站内还提供版本对照工具，V1.0 与 V2.0 的栏目结构可以同屏切换着看。
老用户对照两版最直观的感受：结构短了，入口靠前了。
A-02 / VERSION
03
品质服务，用三个看得见的地方来说话
入口顺不顺、清单明不明、回访做没做完，这三件事骗不了人，所以我们只在这三个地方下功夫。
M-02
清单明不明
评价反馈按六类项目清单排列，每类都标注适用场景，并公开列示价格区间。提交之前你可以逐项查看价格说明，也可以先向客服索取项目编号，事后再回来对照。
M-03
回访做没做完
服务完成后 48 小时内完成回访，回访结果同步写进本地资料库。上门前 2 小时还会发一条提醒，你在提醒里就能把时段换掉，不必重新走一遍流程。
- 3 步
- V2.0 首次进入的操作步骤
- 6 类
- 页面评价反馈的项目清单分类
- 48 小时
- 服务完成后的回访时限
- 3 段
- 可预约的上门时段
A-03 / STANDARD
04
三支角色，把一次服务从头接到尾
接电话的、上门的、整理记录的，是同一批事情的三个环节，谁也不隔空喊话。
ROLE 01
客服团队
12 人，工作日 9:00–18:00 在线。入口指引、清单解读、售后时段预约都由这支团队接第一手。第一次来问入口在哪的人，问他们最快。
ROLE 02
上门服务
上午 9:00–12:00、下午 13:00–16:00、傍晚 16:00–18:00 三段可选。确认之后再出发，上门前 2 小时发提醒，临时有事在提醒里就能改期。
ROLE 03
资料库维护
把每次服务的类型、时段与回访结果整理进本地资料库。目前累计记录超过 3,800 条，按服务类型、区域、时段三个维度建立索引。
服务半径上，天津 16 个市辖区是我们投入最集中的区域，安装、清洁、设备维护这些场景由 18 家本地生活服务协作方一起承接；离开天津的用户也不必放弃，全国 26 个省份都可以走线上支持。想知道自己那种情况该找谁、要准备什么，可以先去常见问答对一遍。
A-04 / TEAM
05
让一次服务，变成往后几年还能翻到的记录
一次上门结束得很快，留在记录里的东西却能用很久。这就是我们把回访和资料库放在一起的原因。
- 01 入口确认
- 02 清单选择
- 03 时段预约
- 04 上门服务
- 05 完成回访
从确认入口到回访完成，整条流程五个环节，中间任何一环想调整，客服都能接上。时段要换，提醒里直接改；清单某一项拿不准，先让客服把项目编号发给你，事后按编号回查当次记录。
48 小时内的那次回访不是终点。回访结果会和这一次的服务类型、时段一起写进本地资料库，下次再需要的时候，报一个编号就能把当时的情况翻出来。记录里只有服务类型、时段与回访结果，不涉及你的联系方式明细。
3,800+
本地资料库累计收录的服务记录条数，自 2024 年 3 月起持续累加
48h
服务完成后完成回访的时间窗口，结果同步入库
A-05 / LONGTERM