索引 A
按服务类型找
安装、清洁、设备维护等类别分开归档。你说得清当时做了什么，这一条最快。
TYPE-INDEX
01
五个环节连成一条线，顺序走完就行
入口确认、清单选择、时段预约、上门服务、完成回访，每一步都接着下一步；需要查旧记录或比新旧版本时，随时从中间插进来。
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N1
入口确认
手机端打开先看清自己进的是哪一版。V2.0 的小屏正式版入口放在首屏最上方，不用一层层往里翻。
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N2
清单选择
六类项目按你遇到的情况排开，选中哪一类，适用场景和费用区间就写在旁边，一次看完再决定。
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N3
时段预约
上午、下午、傍晚三段任选，客服在线时直接帮你锁定最近的空档，预约成功后会收到确认。
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N4
上门服务
上门前 2 小时我们会发一次提醒，临时有事在提醒里改时段就行，不用重新排一遍。
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N5
完成回访
服务完成后 48 小时内回访，时段与结果一并写进本地资料库，同时给你一个可以长期使用的项目编号。
COORD 01 / SERVICE-LINE
02
六类项目，按你的情况对号入座
页面评价反馈固定分成六类，每一类都写清适合什么场景、包含哪些内容、费用按什么方式列示区间。点开任意一类，细节全部摊在明面上。
FE-01 入口与版本确认 首次使用
适合第一次在手机上打开，不确定自己进的是 V2.0 还是旧版。
- 小屏正式版入口位置指向，一次说清第一步点哪里
- 两代版本界面差别讲解，看图标与栏目名就能分辨
- 常用栏目快速定位，把要去的地方直接指出来
费用按单次指引列示固定区间，线上沟通即可完成。
FE-02 页面结构评价 回访查看
适合用过一阵子，想拿现在的顺手程度跟旧版比一比。
- 页面层级感受记录，从首页到正式入口走了几层
- 首屏信息量评价，关键内容是不是一眼就能看到
- 小屏滑动体验反馈，整理成一份简短的使用意见
费用按评价轮次列示区间，提交一次只对应一次。
FE-03 清单项目选择 首次使用 上门服务
适合准备约上门，却不确定自己的情况该归到哪一类。
- 六类清单逐类讲解，结合实际场景判断归属
- 需要提前准备的物品与环境说明
- 费用区间预先告知，选定后不再追加项目
费用按服务类别与作业时长分档列示区间。
FE-04 资料库回查支持 记录回查
适合想找回前几个月那次服务，或者手头只剩一个项目编号。
- 按服务类型、区域、时段三个方向定位记录
- 调出当时的服务时段与回访结果
- 需要的话，把结果单独整理好发给你
费用本人历史记录回查免费。
FE-05 上门时段预约 上门服务
适合已经确定要上门，只差挑一个不耽误事的时间。
- 上午、下午、傍晚三段时段可选
- 上门前 2 小时发出提醒，临时调整就在提醒里改
- 天津 16 个市辖区均可约，跨区同样受理
费用按上门距离与作业时长分档列示区间，选定之前全部项目都能看到。
FE-06 完成回访跟进 回访查看 记录回查
适合服务已经做完，想知道结果有没有被好好记下来。
- 服务完成后 48 小时内完成回访
- 回访结果同步写入本地资料库
- 沿用同一个项目编号，日后随时可以调取
费用随对应服务一并完成，不单独加项。
COORD 02 / SIX-LIST
03
服务做完不算结束，记录能翻回来才算
本地资料库从 2024 年 3 月起持续收录服务过程，目前累计超过 3,800 条。手上记得什么就从什么入手：做过哪一类、在哪个区、大概什么时段。
索引 B
按区域找
以天津 16 个市辖区为归档范围，跨区上门的记录同样归入同一套索引。
AREA-INDEX
索引 C
按时段找
上午、下午、傍晚三段是归档的最小单位，记不清具体日期也能先缩小范围。
SLOT-INDEX
从一句话到一条记录，中间走四步
-
01
说出项目编号，或者回忆服务大概发生在什么时候。
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02
客服在资料库里按服务类型、区域、时段三个方向定位。
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03
调出那次的服务时段与回访结果，当场读给你听或整理成文字。
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04
记录里存的是服务类型、时段与回访结果，联系方式不会跟着一起调出。
记不住编号也没关系，用当时的服务类型加上大致时段，一样能锁定到具体那一条。想先看看别人是怎么被记录下来的，可以翻一翻品牌专栏里按时间整理的服务记录。
COORD 03 / LOCAL-DB
04
V2.0 与 V1.0，逐项摆在一起看
V1.0 在 2022 年上线，现在的主线是 V2.0。同一组维度列下来，结构上的变化一眼就能看明白。
对照维度
V1.0 · 2022 年上线
V2.0 · 当前主线
页面层级
V1.0到正式入口要穿过 4 层
V2.0压缩到 2 层
首次进入步骤
V1.0需要 5 步才能到使用位置
V2.03 步走完
栏目导航
V1.0顶部横向排布，屏幕小就要来回缩
V2.0侧边轨道导航，小屏收成抽屉面板
小屏操作
V1.0靠缩放与点按找准目标
V2.0左右滑动即可切换相邻章节
结构说明的位置
V1.0分散在若干条目里，要拼着看
V2.0同屏并排，切换后停在原处
想从更长的路径看这两代版本是怎么一步步长成今天的样子的，可以到品牌价值页里看完整的时间线。
COORD 04 / VERSION-DIFF
05
三段上门时段，五个服务环节
工作日固定开放三个时段，约哪一段就按哪一段的节奏安排。点开任一段，能看到这一段时间里我们会做什么。
S1 上午 9:00–12:00
适合出门前在家、或者前一晚就把现场收拾好的情况。这个时段的空档排得最紧，建议提前一两天约。
S2 下午 13:00–16:00
午后时间段最长，需要现场多聊几句、耗时略长的作业多半安排在这里，跨区上门也常排在这一段。
S3 傍晚 16:00–18:00
白天不在家、下班之后才能开门的用户常用这一段。约定的回访会顺延到次日上午，不会当天晚上打扰你。
从约好到回访，中间是这五步
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01
入口确认
先看清版本与入口，再把手头要处理的事情说清楚。
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02
清单选择
从六类项目中挑出对应的一类，费用区间当面讲明白。
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03
时段预约
三段任选其一，锁定之后会收到一条确认信息。
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04
上门服务
上门前 2 小时发提醒，临时有事就在提醒里改时段。
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05
完成回访
48 小时内回访，结果同步写进本地资料库并留住编号。
COORD 05 / TIME-SLOT
06
三种常见情况，各自有一套用法
不确定该从哪一项入手时，先看自己更接近哪一种，按顺序往下走就行。
情况一 · 第一次用
从没打开过，也分不清版本
先按 FE-01 确认入口和版本，把手机端首屏认全；再翻一翻常见问题里关于小屏入口的说明，第一次进入的三步就走完了。
情况二 · 回访查看
用过一阵，想比一比新旧手感
走 FE-02 提交一轮页面结构评价，再对照上面那张 V1.0 与 V2.0 的维度表，把感受落到具体位置上。
情况三 · 批量记录
多处场地要处理，需要留一串记录
把 FE-03、FE-05、FE-06 连起来用：先归类，再分段约时间，最后靠项目编号把每一处的记录翻出来，前后能接上。
还差一步？把情况说给我们听
工作日 9:00–18:00 客服在线，入口指引、清单解读、时段预约都可以直接问。服务范围以天津 16 个市辖区为核心，同时为全国 26 个省份的用户提供线上支持。
COORD 06 / USE-CASE